직원의 목소리를 통해 고객 만족의 길 찾기

일선 직원의 78%는 리더가 고객 경험을 최우선 과제로 삼고 있다고 답했지만, 약 60%는 고객 경험을 개선하기 위한 자신의 아이디어가 종종 묵살된다고 답했습니다.

효과적인 직원 피드백 시스템을 설계하고 개발하는 기업은 일선 직원들이 고객 경험(CX)에 대한 독특한 관점을 제공한다는 사실을 잘 알고 있습니다. Medallia 에서는 기업이 직원 피드백 시스템을 설계하고 실행할 때 흔히 저지르는 5가지 실수를 파악하고 이를 방지하는 방법에 대해 설명합니다. 성공적인 방법을 알아보세요:

1. 정기적으로 피드백을 요청할 계획
2. 실행 가능하고 관련성이 있으며 회사의 가치 제안에 부합하는 질문을 하세요.
3. 설문조사의 목적, 결과 및 취한 조치에 대해 알립니다.
4. 직원의 익명성 및 신뢰 유지
5. 직원 의견을 바탕으로 직접 조치 취하기