직원의 목소리를 통해 고객 만족의 길 찾기

일선 직원의 78%는 상사가 고객 경험 최우선 고객 경험 삼고 있다고 답한 반면, 약 60%는 고객 경험 개선을 위한 자신의 제안이 종종 무시된다고 느끼고 있다고 밝혔다.

효과적인 직원 피드백 시스템을 설계하고 개발하는 기업들은 일선 직원들이 고객 경험 CX)에 대해 독보적인 시각을 제공한다는 점을 잘 알고 있습니다. Medallia ( Medallia )는 기업들이 직원 피드백 시스템을 설계하고 운영할 때 흔히 범하는 다섯 가지 실수를 Medallia , 이를 피하는 방법을 제시합니다. 다음을 성공적으로 수행하는 방법을 확인해 보세요:

1. 정기적으로 피드백을 요청할 계획
2. 실행 가능하고 관련성이 있으며 회사의 가치 제안에 부합하는 질문을 하세요.
3. 설문조사의 목적, 결과 및 취한 조치에 대해 알립니다.
4. 직원의 익명성 및 신뢰 유지
5. 직원 의견을 바탕으로 직접 조치 취하기