가장 노련한 고객 경험 자사의 CX 프로그램이 창출하는 경제적 가치를 입증하는 데 어려움을 겪습니다. 어디를 살펴봐야 할까요? 무엇을 추적해야 할까요? 이를 어떻게, 누구에게, 언제 전달해야 할까요?

이 웨비나에서는 탁월한 고객 경험 제공함으로써 창출되는 경제적 가치를 추적한 최근 기업 사례들을 소개하고, 사회과학을 활용하여 CFO에게 설득력 있는 근거를 제시하는 방법에 대해 논의합니다.