Fidelity International 는 28개국에 2백만 명 이상의 고객을 보유한 최고의 글로벌 투자 관리 회사로, 세계적 수준의 투자 솔루션과 은퇴 전문 지식을 제공합니다. 고객의 니즈에 따라 피델리티는 새로운 고객의 소리 프로그램을 통해 고객 경험 개선의 가치를 인식했습니다. Medallia 에서 제공하는 이 프로그램은 경영진부터 일선까지 고객 중심 문화를 정착시키고, 우수한 서비스를 제공하며, 고객 경험이 전략적 성과에 미치는 영향을 명확하게 보여줄 것입니다.
설문조사와 터치포인트 모니터를 사용하여 Fidelity는 Medallia 와 협력하여 고객 경험을 측정하는 전 세계적으로 일관된 접근 방식을 시작했습니다. 분석 팀은 인사이트를 더욱 풍부하게 하기 위해 행동 메타데이터를 NPS 피드백에 오버레이하여 여정 개선이 필요한 부분을 진단하는 데 도움을 줍니다. 이 프로그램을 통해 모든 직원이 고객 여정에서 가장 중요한 부분의 제품과 서비스를 개선하기 위해 고객 피드백에 액세스하고, 이를 이해하고, 이를 바탕으로 조치를 취할 수 있습니다.
사례 연구를 읽고 피델리티가 어떻게 가시적인 긍정적인 상업적 성과를 달성하여 궁극적으로 고객 자산 유지율을 개선하고 신규 순매출을 증가시켰는지 알아보세요.
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