Facebook - 제품 혁신 기업에서 고객 우선 프로그램 구축하기

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Facebook은 진정으로 업계 파괴적 혁신가라고 주장할 수 있는 소수의 브랜드 중 하나입니다. 그렇다면 어떻게 혁신 기업이 될 수 있을까요? 효과적인 고객 경험 프로그램의 핵심은 강력한 기반을 구축하는 것입니다. 강력한 내부 지원과 채택을 얻으려면 초기 인사이트를 수집하는 것이 중요합니다.

Facebook CX 팀이 어떻게 프로그램을 개발, 출시하고 지속적으로 개선해나가는지 들어보세요:

• 초기 데이터 수집
• 숙련된 CX 인재 채용
• 초점 영역 선택
• 올바른 솔루션 도구 식별하기
• 분석에서 살펴봐야 할 사항
• 규모에 맞게 프로그램 설정

주요 발표자:

페가 발레, 페이스북 리얼리티 랩 글로벌 CX 책임자

마빈 스토리, 솔루션 책임자, Medallia