고객 중심 전략을 통해 시장을 혁신하는 XP 의 방법

브라질과 해외에서 가장 빠르게 성장하고 있는 투자 금융 회사 중 하나인 XP 는 280만 명 이상의 고객과 1억 9천만 달러 이상의 자산을 관리하고 있으며, 세 개의 사업부를 통해 총 3억 9천만 달러의 수익을 올리고 있습니다.

XP 고객과의 단절을 해소하고 고객 만족을 보장할 수 있는 접근과 커뮤니케이션을 우선시하는 데 도움이 되는 사회가 필요하다고 생각했습니다. 또한, 동급 최고의 프로바이더가 고객의 피드백을 모니터링하고 최상의 경험을 제공하기 위한 변화를 실현할 수 있도록 지원해야 합니다.

Medallia, SMT의 서비스 경험과 함께 XP 이 고객 경험 프로그램을 강화하는 데 어떻게 도움을 주었는지 알아보고, 프로모터에게 LTV(생애 가치)가 더 높은 5.7배의 가치가 있는 고객으로 식별하는 방법을 알아보십시오.