환자의 기대치가 높아지면서 의료 접근성과 개인 맞춤형 치료가 개선되었지만 모든 사람에게 혜택이 돌아간 것은 아닙니다. 특정 인구집단 간의 격차가 확대되어 공평하고 합리적인 가격의 치료를 받기가 더 어려워졌습니다. 건강 격차를 해소하는 것은 모든 사람의 치료의 질과 결과를 개선하는 동시에 관련 의료 비용을 줄이는 데 필수적입니다.
그렇다면 이러한 장벽을 어떻게 허물 수 있을까요? 그 시작은 전체 환자 인구 통계에 걸쳐 환자의 피드백과 정서를 파악하는 것부터 시작됩니다. 대부분의 조직은 환자와의 관계를 강화하고 보다 효율적인 치료를 제공하기 위해 경청하는 행위를 실천하지만, 모든 환자의 참여를 이끌어낼 수는 없습니다.
Medallia의 임상 의료 서비스 경험 책임자 토니 랜드와 의료 서비스 경험 책임자 크리스티 로와 함께 환자 커뮤니티를 적극적으로 참여시키고 지원하여 조직에서 공평한 경청을 조성하고 건강 격차를 해소하는 방법에 대해 논의해 보세요.
스피커:
토니 랜드, 임상 의료 경험 책임자, Medallia
크리스티 로, 의료 서비스 경험 책임자, Medallia
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