변화하는 직원 기대치에 더 빠르게 적응하기 위해 강력한 피드백 루프를 사용하는 Equinix의 방법

Equinix는 전 세계 디지털 생태계를 혁신하는 디지털 인프라 리더입니다. 이 선구적인 기업은 63개 시장에 220개 이상의 데이터 센터를 보유하고 있으며, 사내 IT 부서의 지원을 받는 9,000명 이상의 직원을 고용하고 있습니다.

디지털 혁신에 대한 전사적 지침에 따라 IT 부서는 업무 환경 전반에서 직원들의 요구와 경험을 진정으로 이해하는 데 초점을 맞추었습니다. 이러한 문화적 혁신을 위해 Equinix는 Medallia 을 출시했습니다. 이 팀은 지식창고 포털의 응답 옵션과 함께 헬프 데스크 서비스 후 이메일을 통해 전송할 수 있는 트랜잭션 피드백 양식을 구현했습니다. 또한 상시 설문조사를 실시하여 고위 경영진과 직원 간의 양방향 커뮤니케이션을 촉진했습니다.

사례 연구를 읽고 Medallia 통해 Equinix가 어떻게 자체 인력에 대한 지원을 강화하여 고객에게 최고의 서비스를 제공할 수 있도록 지원하는지 알아보세요.