오늘날의 현실은 기업과 개인 모두에게 영향을 미치고 있지만, 매일 고객과 소통하는 최전방 직원들에게 가장 큰 영향을 미치는 것은 아마도 없을 것입니다. 필수 근로자부터 콜센터 상담원, 매장 직원에 이르기까지 이러한 직원의 정신적, 육체적 건강은 고객에게 제공하는 경험에 직접적인 영향을 미칩니다.
Medallia 전문가, 초청 패널리스트 및 동료들과 함께 최전선에서 고객 참여를 유지하기 위한 접근 방식을 살펴보세요:
이 세션에서는 프레젠테이션, 패널 토론, 공개 Q&A를 통해 참가자들의 참여와 대화를 유도할 예정입니다. 이 세션은 녹화됩니다.
스피커:
제니 바테
선임 경험 관리 컨설턴트, Medallia
파트너와 협력하여 고객 및 직원 참여의 지속적인 복잡성을 처리하기 위한 전략을 구축하는 사고의 리더이자 열정적인 협력자입니다.
제니는 소매, 레스토랑, 호텔 업계에서 가장 유명하고 존경받는 브랜드들을 컨설팅하며 20년 이상 CX 분야에서 일해 왔습니다.
Medallia 임베디드 전문가 팀("임베디드 전문가")의 일원인 그녀는 원하는 비즈니스 성과를 가속화하고 제공하는 것으로 알려진 운영 고객 경험 관리("OCEM") 사례를 전문으로 합니다.
에릭 울만
임베디드 전문가, Medallia
Eric은 커리어에서 다양한 고객 대면 업무를 담당했지만, 소프트웨어 회사를 공동 설립하고 운영하면서부터 기업이 고객 중심으로 나아가는 여정에서 직면하는 어려움을 진정으로 이해하게 되었습니다. 그 이후로 Eric은 Adobe, FICO 및 자신의 부티크 컨설팅 회사에서 CX 실무자 및 컨설턴트로 근무하면서 자동차, 금융 서비스, 제조, 전문 서비스 및 기술 업계의 기업들이 고객 사랑을 구축하여 장기적인 가치를 창출하도록 코칭하고 있습니다.
프레다 설리반
임베디드 전문가 디렉터, Medallia
프레다는 고객 경험에 열성적인 사람으로 알려져 있으며, '어떻게 하면 오늘 내가 도움이 될 수 있을까'를 모토로 삼고 있습니다. 여행 및 레저, 항공우주, 제조, 에너지/태양광 산업에서 25년 이상의 경력을 쌓았습니다. 1996년 식스시그마 블랙벨트 자격증과 석사 학위를 취득한 후 아메리칸 항공, 하니웰, 얼라이드시그널, 아메리칸 익스프레스 등 포춘 100대 기업에서 근무하며 고객 중심 문화를 조성하는 데 기여했습니다. 또한 2015년에는 120개 이상의 글로벌 기업과 275명의 회원으로 구성된 Medallia 사용자 그룹을 설립하여 매월 모임을 갖고 CX/EX 모범 사례를 공유하고 있습니다.
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