모바일용 Digital Experience Analytics (DXA)

모바일 행동을 더 나은 경험으로 전환

고객은 모바일에서 생활하며 충성도는 모바일에 달려 있습니다. 대부분의 소비자는 앱을 주요 디지털 채널로 선택하며, 모바일 환경의 품질은 성장, 유지 및 만족도에 직접적인 영향을 미칩니다.

모바일용Medallia Digital Experience Analytics (DXA) 은 사용자가 앱에 참여하는 방식을 파악하여 문제를 빠르게 해결하고 전환율을 높이며 고객이 계속 재방문할 수 있는 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다. 무엇을 어떻게 수정해야 하는지 알려주는 AI 기반 추천부터 사용자에게 영향을 미치기 전에 성능 문제를 알려주는 실시간 알림까지, 하나의 플랫폼에서 전체 상황을 파악할 수 있습니다.

모바일 경험이 중요한 이유

• 70%가 모바일 앱이 가장 선호하는 채널이라고 답했습니다.
• 63%가 가장 최근에 브랜드와 상호작용할 때 모바일 앱을 사용했습니다.
• 51%는 너무 많은 모바일 또는 웹 문제로 인해 관습을 중단했습니다.

모바일은 고객 충성도의 승패가 갈리는 곳입니다. Medallia 모든 순간을 승리로 이끌 수 있도록 지원합니다.