종합적인 경험 가치 사슬을 통한 고객 충성도 향상

자동차 브랜드는 어떻게 업계 전반의 혼란을 극복하고 고객 충성도를 높이고 수익을 창출하는 차별화된 경험을 제공할 수 있을까요? 이 모든 것은 개방성, 호기심, 그리고 오늘과는 다른 내일의 일을 하겠다는 다짐에서 시작됩니다. 이 가이드에서는 종합 경험 가치 사슬의 개념에 대해 논의하고 OEM과 딜러에게 이를 권장합니다:

• 고객 감정을 다르게 보기 - 고객이 브랜드 경험에 대해 어떻게 느끼는지는 실제 판매하는 차량만큼이나 중요할 수 있습니다.
• 새로운 방식으로 경청하여 고객의 변화하는 요구 사항을 더 잘 이해하고 그 피드백을 활용하여 의미 있는 조치를 취하세요.
• 고객과 직원 인사이트를 통합하여 브랜드를 높이고 재구매와 수익성을 높이는 총체적인 접근 방식에 활용하세요.