행동 대 존재: 환자 중심성의 미래를 향한 여정

모든 조직이 환자 경험에 대한 동일한 정의를 공유하지는 않지만, 모두 환자 가치를 높이고 의료 분야에서 차별화된 브랜드를 만들고 싶어 합니다. 어떻게 도달할 수 있을까요? 무엇이 필요할까요? 인간 중심 디자인에 중점을 두고 벤치마킹에서 환자의 목소리로 문화적 전환과 전환을 어떻게 시작할 수 있을까요?

UAB의 크리스 브레이너드, 시니어. 환자 경험 및 참여 담당 이사와 의료 경험 책임자 Kristi Roe( Medallia)가 환자 중심 문화를 구축하기 위한 UAB의 여정에 대해 논의합니다. Chris는 환자 경험을 전략적 이니셔티브로 조정하고, 환자의 목소리를 반영하여 전략을 설계하는 등 UAB의 5가지 전략적 단계와 환자 경험 조직으로의 여정을 시작하고 실행에 옮길 수 있는 핵심 사항을 공유합니다.