디스커버리 데모: 대규모의 선제적 디지털 여정 관리 지원

이번 디스커버리 데모에서는 실행 가능한 사용자 피드백 지표와 포괄적인 행동 인텔리전스를 결합하여 조직이 디지털 고객 경험 이해하고 최적화할 수 있도록 지원하는, 기업용으로 설계된 유일한 플랫폼인 Medallia 스위트(Medallia Digital Suite)’를 소개합니다.

이 데모에서는 고객의 개별 경험에 실시간으로 대응하여 디지털 여정을 선제적으로 관리하고 최적화하는 방법을 살펴봅니다.

• 사용자 경험에 가장 큰 영향을 미치는 긴급한 문제를 파악할 때 더 이상 추측에 의존할 필요가 없습니다.
  AI와 머신러닝을 기반으로 하는 Medallia Suite는 방문자 경험에 중대한 영향을 미치는 문제를 자동으로 파악하여, 고객 충성도 향상, 성장 촉진, ROI 증대를 지원합니다.
• 순간의 감정, 정서, 피드백을 캡처하여 더욱 스마트한 개인화를 실현하세요.
  Medallia 에서 직접 및 간접 피드백을 모두 수집하여 모든 온라인 경험을 개인화할 수 있습니다.
• 자동화된 맞춤형 개인화 인게이지먼트를 통해 관계를 성장시키세요.
  Medallia 을 사용하면 모든 채널의 신호를 동일한 플랫폼으로 통합할 수 있습니다. 이렇게 통합된 데이터를 통해 고객과의 관계를 강화하고 모든 고객과의 만남을 개인화할 수 있습니다.