디스커버리 데모: 상담원의 참여도와 유지율을 높이기 위해 설계된 컨택 센터

원활한 디지털 경험에 대한 기대는 앞으로도 계속될 것입니다. 이는 기업의 모든 사업 분야에 해당되며, 특히 컨택 센터 더욱 그러합니다. 경제 상황이 부침하는 가운데, 이는 더 이상 ‘있으면 좋은’ 수준이 아니라 ‘기업 운영에 필수적인’ 요소가 되었으며, 이는 역량을 갖춘 상담원들을 통해 실현됩니다.

이번 디스커버리 데모에서는 상담원의 참여도를 높이고 팀이 탁월한 고객 경험을 제공할 수 있도록 지원하는 방법을 알아보실 수 있습니다. Medallia 의 컨택 센터 발라리 그랜트(Valarie Grant)가 컨택 센터 활용하여 귀사와 상담원이 고객의 기대를 뛰어넘는 성과를 낼 수 있는 방법을 소개해 Medallia .

이 온디맨드 디스커버리 데모를 시청하세요:

• 컨택 센터 상담원의 이직 및 소진과 같은 과제를 해결하는 데 어떻게 도움이 되는지 알아보기
• 피드백 중심 문화를 구현하고 상담원 참여를 유도하는 팁
• Forrester의 연구( Medallia Agent Connect )와 컨택 센터에 미치는 영향 살펴보기