디지털 성숙도 모델: 더 나은 ROI 위한 가이드북

디지털 성숙 단계 전반에 걸쳐 성장을 달성하고 대형 브랜드가 디지털 경험에 올인하는 이유를 이해합니다.

디지털은 더 이상 단순한 채널이 아닙니다. 디지털은 거의 모든 고객 여정에서 가장 중요한 첫 번째 접점입니다. 고객은 브랜드와 소통하고 싶을 때마다 디지털 채널을 방문하며, 고객의 기대에 부응하려면(또는 그 이상을 충족하려면) 직관적이고 원활하며 개인화된 디지털 경험을 제공해야 합니다.

전반적인 고객 경험 향상시키기 위한 탁월한 디지털 채널을 구축하는 일은 하룻밤 사이에 고객 경험 . 하지만 꾸준히 노력하는 브랜드의 경우 그 성과는 놀라울 정도입니다. Medallia 의 연구에 따르면, 고객 경험 후발 기업들에 비해 매출이 20% 성장할 확률이 26배 더 높으며, 재무 목표를 달성할 확률도 2.8배 더 높은 것으로 나타났습니다.

디지털 우선의 시대인 만큼 디지털 경험 프로그램도 이에 발맞춰야 합니다. 디지털 성숙도 모델을 통해 브랜드의 현재 위치를 파악하고 고객의 요구와 기대에 효율적으로 부응할 수 있는 혁신의 길로 나아갈 수 있습니다.