디지털 혁신 리더: 6개 기업이 변화하는 소비자 행동에 앞서 나가기 위해 비즈니스를 혁신한 방법

소비자 행동 변화를 따라잡는 데는 종종 한 가지 결정적인 요소가 핵심이 됩니다. 바로 디지털 혁신입니다. 디지털이 이제 고객 경험 핵심이 된 만큼, 기업들은 높아지는 고객의 기대에 부응하고 경쟁에서 앞서 나가기 위해 도구와 전략을 조정해야 합니다.

내부 내용

혁신을 위한 정답은 하나만 있는 것이 아니지만, 최근 변화하는 소비자 행동에 적응한 6개 기업에는 공통된 출발점이 있습니다. 바로 고객 경험을 분석하고 실시간 인사이트 활용하는 것입니다. 변혁을 주도하는 경영진을 위한 이 새로운 가이드에서는 다음 내용을 확인하실 수 있습니다:

• Holiday Inn Club Vacations 에서 신속하고 실행 가능한 피드백을 활용하여 팬데믹 기간 중 리조트를 안전하게 재개장한 방법
• 옴니채널 피드백이 고객 경험 개선에 도움이 된 방법 Rent-A-Center
• BT Consumer의 '경험 필러'가 연간 3370만 달러의 매출 기회 상승을 이끌어낸 방법
• CommScope , Banorte 등의 다른 브랜드가 디지털 혁신에 접근한 방법