디지털 경험 및 전환: 2022년 업계 벤치마크

웹사이트 또는 앱의 디지털 경험은 업계 평균과 어떻게 비교되나요? 귀사의 디지털 경험은 다른 업계와 어떻게 비교되나요? 수익을 개선하기 위해 디지털 경험에 어떻게 접근해야 할까요?

이러한 질문에 답하기 위해, 당사의 데이터 과학자들은 11개 산업 분야의 65억 건에 달하는 사용자 세션 데이터를 분석하여 2022년 디지털 경험 벤치마크를 수립했습니다. 이 벤치마킹 보고서는 사용 불만, 참여도, 탐색 편의성, 양식, 기술적 성능 등의 요소를 분석하여, 귀사의 웹사이트와 앱 경험을 혁신하는 인사이트 도움이 인사이트 새로운 인사이트 제시합니다.

보고서를 다운로드하여 자세히 알아보세요:

• 최고의 디지털 경험을 제공하는 산업과 최악의 디지털 경험을 제공하는 산업
• 산업별로 사용자 불만과 참여도가 다른 이유
• 디지털 경험이 각 산업에서 전환에 미치는 영향
• 특정 산업에서 사용자가 온라인에서 다르게 행동하는 방식과 이유

비하인드 스토리: 디지털 경험 벤치마크를 계산한 방법

당사의 데이터 과학자들이 이러한 벤치마크를 수립하는 데 활용한 핵심 기술은 Medallia 스위트( Medallia Suite)의 디지털 경험 점수(DXS®)입니다. 머신러닝을 기반으로 하는 DXS®는 수백 가지의 정교한 행동 지표를 활용하여 웹사이트나 고객 경험 모든 온라인 고객 경험 대해 0에서 10 사이의 점수를 산출합니다.

이러한 벤치마킹 인사이트 웹사이트와 앱에서 전환율을 높이고 궁극적으로 수익을 증대시키는 디지털 경험을 제공하고자 하는 브랜드에게 결정적인 지침이 될 인사이트 . 여행 업계의 거대 TUI 대상으로 TUI 검증 연구 TUI DXS® 점수가 단 1점만 상승 TUI 전환 확률이 최대 50%까지 향상될 수 있으며, TUI경우 연간 매출에서 3,000만 달러에 달하는 차이가 발생할 것으로 예측됩니다.