디지털 경험 및 전환: 2022년 업계 벤치마크

웹사이트 또는 앱의 디지털 경험은 업계 평균과 어떻게 비교되나요? 귀사의 디지털 경험은 다른 업계와 어떻게 비교되나요? 수익을 개선하기 위해 디지털 경험에 어떻게 접근해야 할까요?

이러한 질문에 답하기 위해 데이터 과학자들은 11개 산업에서 65억 건의 사용자 세션을 분석하여 2022년 디지털 경험 벤치마크를 수립했습니다. 이 벤치마킹 보고서는 불만, 참여도, 탐색, 양식, 기술 성능 등의 요소를 분석하여 웹사이트와 앱의 경험을 혁신하는 데 도움이 되는 새로운 인사이트를 발견했습니다.

보고서를 다운로드하여 자세히 알아보세요:

• 최고의 디지털 경험을 제공하는 산업과 최악의 디지털 경험을 제공하는 산업
• 산업별로 사용자 불만과 참여도가 다른 이유
• 디지털 경험이 각 산업에서 전환에 미치는 영향
• 특정 산업에서 사용자가 온라인에서 다르게 행동하는 방식과 이유

비하인드 스토리: 디지털 경험 벤치마크를 계산한 방법

데이터 과학자들이 이러한 벤치마크를 설정하는 데 활용한 핵심 기술은 Medallia Digital Suite의 디지털 경험 점수(DXS®)입니다. 머신 러닝을 기반으로 하는 DXS®는 수백 가지의 고급 행동 지표를 사용하여 웹사이트 또는 앱의 모든 온라인 고객 경험에 대해 0~10점 사이의 점수를 계산합니다.

이러한 벤치마킹 인사이트는 웹사이트와 앱에서 디지털 경험을 제공하여 전환율을 높이고 궁극적으로 수익성을 향상시키려는 브랜드에게 결정적인 가이드가 될 수 있습니다. 여행 대기업인 TUI 의 검증 연구에 따르면 DXS® 를 1%만 변경해도 전환 확률을 최대 50%까지 향상시킬 수 있으며, TUI의 경우 연간 3,000만 달러의 매출 차이가 발생할 것으로 예상됩니다.