딕스 스포츠용품: 이커머스 경험 간소화

딕스 스포츠용품( Medallia )과 Adobe를 통해 이커머스 고객의 참여를 유도하고 실시간 피드백에 따라 디지털 경험을 개선하는 방법.

미국 최대 스포츠용품 소매업체인 Dick's Sporting Goods는 2017년에 새로운 이커머스 플랫폼을 출시했습니다. 전자상거래를 확장하기 위해 Dick's는 가능한 최고의 고객 정보를 수집하고, 이를 신속하게 소화하여 조직 내 관련 팀 및 경영진과 공유함으로써 모두가 학습하고 혜택을 얻는 동시에 수익에 영향을 미치는 결과를 창출해야 했습니다.

이 사례 연구를 통해 Dick’s가 Medallia Digital과 Adobe Analytics 인사이트 결합하여 고객 행동의 원인을 인사이트 이탈률을 50bp(베이시스 포인트) 낮추고, 전환율을 높이며, 고객의 목소리에 어떻게 귀를 기울였는지 확인해 보세요.