딕스 스포츠용품: 이커머스 경험 간소화

딕스 스포츠용품( Medallia )과 Adobe를 통해 이커머스 고객의 참여를 유도하고 실시간 피드백에 따라 디지털 경험을 개선하는 방법.

미국 최대 스포츠용품 소매업체인 Dick's Sporting Goods는 2017년에 새로운 이커머스 플랫폼을 출시했습니다. 전자상거래를 확장하기 위해 Dick's는 가능한 최고의 고객 정보를 수집하고, 이를 신속하게 소화하여 조직 내 관련 팀 및 경영진과 공유함으로써 모두가 학습하고 혜택을 얻는 동시에 수익에 영향을 미치는 결과를 창출해야 했습니다.

이 사례 연구를 통해 Dick's가 고객 행동의 이면에 있는 이유를 파악하기 위해 디지털용 Medallia 과 Adobe Analytics 인사이트를 결합하여 이탈률을 50% 감소시키고 전환율을 높이며 고객의 목소리에 응답할 수 있었던 방법을 알아볼 수 있습니다.