영향력 있는 경험 디자인하기: 고객 마음의 미로 활용하기

루 카본은 새로운 경험을 디자인할 때 고객과 직원의 무의식적인 단서와 신호를 이해하고 활용하는 데 있어 저명한 전문가입니다. 시민, 재향군인, 노인, 직원 등 이해관계자의 말로 표현되지 않은 요구를 이해함으로써 고객 및 직원과 연결되는 정부 경험을 만들어 그들이 중요하고 자신의 목소리를 듣고 있다고 느낄 수 있도록 할 수 있습니다. 루는 수십 년간 정부 기관 및 민간 업계와 함께 일하며 쌓은 연구와 경험을 바탕으로 자신의 개념을 공유합니다.

이 세션에서는 이러한 질문과 그 이상의 질문에 대한 답변을 제공합니다:

• 고객과 직원의 신뢰를 구축하는 것이 더 나은 경험과 비용 절감과 어떤 관련이 있을까요?
• AI 기능을 통해 에이전시가 고객 신호를 해석하고, 요구 사항을 예측하고, 행동을 예측하여 위험을 줄이는 데 어떻게 도움이 될 수 있을까요?
• 어떻게 하면 보이지 않는 것을 보고 들리지 않는 것을 들을 수 있을까요?
• 공평한 경청, 즉 구조화되지 않은 데이터를 포착하여 침묵하는 다수에게 목소리를 내는 것에는 어떤 힘이 있을까요?

인간 중심 디자인 연구 관행을 사용하여 강력한 사용자 인사이트 생성하기

스콧 와이스는 대통령 혁신 펠로우이자 IDEO 졸업생으로 인간 중심 디자인 및 조직 전략에 대한 전문성을 갖추고 있습니다. Scott은 네 가지 주요 디자인 연구 방법을 통해 고객이 겪고 있는 다양한 문제와 고충을 보다 총체적으로 이해하여 궁극적으로 정부가 행정 부담을 줄이고, 부서 간 협업을 강화하며, 시민에게 보다 안정적인 서비스를 제공할 수 있는 방법에 대해 설명합니다. 이러한 디자인 연구 기법이 서로 협력하여 어떻게 의미 있는 사회적 영향력으로 이어져 민주주의 기관에 대한 대중의 신뢰를 높일 수 있는지 알아보세요.