고객 경험은 팀의 노력입니다: 포레스터 리서치와 스테이트 팜 보험과의 토론: 고객 경험의 팀워크

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고객 경험(CX) 프로그램을 빠르게 진행하고 싶을 수도 있지만, 시작하기 전에 잠시 멈추고 의도를 가지고 진행하는 것이 중요합니다. 핵심은 처음에 어떤 질문을 해야 하는지 아는 것입니다: 성공을 어떻게 측정할 것인가? 얼마나 세분화할 것인가? 시간을 갖고 조금 더 천천히 진행하여 보다 영향력 있는 프로그램을 제공하는 방법을 알아보세요. State Farm이 어떻게 회사의 모든 직원이 훌륭한 고객 경험을 이해하고 창출하는 데 참여하도록 했는지 들어보세요.

주요 발표자:

Faith Adams, 선임 분석가, Forrester Research

프리실라 에스코바, State Farm, 부사장

로렐 스트라우브, State Farm, 전략 리소스 담당 부사장

Mahesh Chandrappa, State Farm, 디지털 - 분석, 트랜스포메이션 담당 부사장