Holiday Inn Club Vacations와 함께하는 CX 에볼루션

모든 직원이 고객 경험을 향상시킬 수 있는 인사이트, 역량, 그리고 책임감을 갖춘 세상이 있습니다. 그리고 Holiday Inn Club Vacations 바로 그 세상에서 번창하고 Holiday Inn Club Vacations .

이 회사는 매년 100만 건 이상의 경험 신호를 연계하고 있습니다. 또한 팀원들에게 공통된 언어를 제공하고, 전사적인 CX 인증 프로그램을 운영하고 있습니다.

그리고 현재, HICV는 변화를 실제로 이끌어내는 데이터와 인사이트 바탕으로, 일선에서 최고 경영진까지 인사이트 현실에서 구현해 나가고 있습니다.

측정은 중요하지만, 변화야말로 진정한 가치입니다.

주요 학습 요점:

• 실천 문화 조성:HICV가 고객 인사이트 일상적인 실천 인사이트 전환할 수 있도록 조직 전반의 직원들에게 필요한 역량, 도구 및 책임감을 어떻게 부여했는지 알아보세요.
• 신호를 실행으로 연결하기:HICV가 경험 신호를 통합하여 고객 여정에 대한 공유된 관점을 제공함으로써, 팀들이 기회를 더 빠르게 파악하고 지속적인 개선을 이끌어내는 방법을 알아보세요.
• 경험 혁신을 실무에 적용하기:HICV가 거버넌스, 공동 책임, 측정 가능한 비즈니스 성과를 통해 고객 경험(CX)을 비즈니스 운영 방식에 어떻게 내재화하여, 단순한 보고를 넘어 전사적 혁신을 이룩했는지 확인해 보세요.