수상 경력에 빛나는 CIBC의 옴니채널 CX 플레이북 살펴보기

2025년 CX의 날을 기념하는 이보다 더 좋은 방법은 CIBC 포레스터의 2025 고객 집착 기업상을 수상한 플레이북의 비하인드 스토리를 살펴보는 것일까요?

고객 경험 전략 담당 수석 디렉터 Stephanie Leheta와 CX 측정 담당 수석 디렉터 Deepta Rayner가 모든 고객 접점에서 전략을 실행으로 옮기고 데이터를 성과로 전환하여 옴니채널 CX를 실현하는 방법을 들어보세요.

이들은 무엇이 진정한 진전을 이끌고 있는지, 이를 달성하기 위해 무엇이 필요했는지, 팀원들의 전폭적인 지지를 받으며 어떻게 모멘텀을 구축했는지 공유합니다.

가져갈 수 있습니다:

• 신뢰나 통제력을 잃지 않고 채널 간에 데이터를 연결하는 방법
• 경청을 행동으로 옮기는 실용적인 방법
• 성공적인 진화를 위해 조직을 결집하면서 올바른 구조와 거버넌스를 구축하는 방법

고객에 대한 집착에 대해서만 이야기하지 마세요. 명확한 답변과 명쾌한 해답, 그리고 실행에 옮길 수 있는 다음 단계를 보고 떠나세요.