고객 경험 관리 향상된 기업 고객 경험 비즈니스적 가치를 입증할 수 있도록 돕기 위해, 포레스터는 기업의 고객 경험 (CxPi) 점수가 상승할 때 매출이 어떻게 증가하는지 보여주는 간단한 모델을 구축했습니다. 포레스터의 모델은 다음 세 가지 원천에서 발생하는 매출 증대 효과를 반영합니다:

1. 같은 해에 기존 고객으로부터의 구매 증가율.

2. 이탈률 감소로 인한 수익 절감.

3. 입소문으로 인한 신규 매출 증가.