소비자 신뢰는 이미 조사 대상 22개 직업군 중 19위를 차지할 정도로 보험사에게 중요한 문제인 가운데, 코로나19로 인해 보험사가 고객의 목소리에 귀 기울여야 한다는 절박감이 더욱 커졌습니다.
이 웨비나에 참여하여 '보험의 미래'의 저자 브라이언 팔척의 이야기를 들어보세요 : 파괴에서 진화까지』의 저자이자 Medallia의 보험 CX 전문가인 Wendi Odenhausen이 조직이 효과적인 CX 프로그램을 시작하고 확장하는 데 필요한 기본 특성에 대해 논의하고 토론합니다.
보험사는 고객의 말에 귀를 기울이고 고객과 소통함으로써 지속적이고 의미 있는 관계의 기반을 구축할 수 있습니다. 이를 통해 보험사는 고객 유지율을 높이고 설계사 만족도를 높이는 개인화된 경험을 제공함으로써 고객의 신뢰를 얻기 시작할 수 있습니다.
그러나 많은 조직이 효과적인 고객 경험 프로그램을 제공할 수 있는 적절한 도구를 갖추지 못하고 있습니다. 성공적인 고객 경험 프로그램을 시작하기 위해 조직마다 극복해야 할 고유한 과제가 있지만, 아무것도 하지 않을 때 발생하는 비용은 더 클 수 있습니다.
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