소매업, 숙박업, 은행업, 운송업에 혁신을 가져온 기술을 통한 소비자의 권한 강화는 제약회사의 대응보다 더 빠르게 글로벌 의료 서비스 운영 방식을 바꾸고 있습니다. 데이터 혁명에 따른 새로운 규제 및 개인정보 보호 프로세스의 도입이 과제를 제공하겠지만, 가장 큰 과제는 환자가 치료에 접근하는 방식과 의사와 약사가 이러한 요구를 충족하기 위해 적응하는 방식에 근본적인 변화를 수용하는 것이 될 것입니다.
고객 경험 피드백은 필요한 연료입니다. 업계 정서의 움직임에 대한 조기 경보 시스템을 제공하고, 고객 행동에 대한 알려진 영향을 기반으로 이니셔티브의 우선순위를 정할 수 있으며, 기업이 현장에서 혁신적인 조치를 실험하는 동시에 아이디어의 효과를 실시간으로 측정할 수 있도록 지원합니다.
여기에서는 최고의 제약 회사가 OCEM(운영 고객 경험 관리)을 사용하여 환자, 의사, 약사, 보험사에게 더 가까이 다가가는 방법을 논의합니다. 주요 초점 영역은 환자와 의사의 여정을 최적화하고 빠르게 변화하는 데이터 수집, 분석 및 규제의 세계를 활용하기 위해 빠르게 움직이는 것입니다.
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