데이터와 분석으로 차별화된 고객 경험 만들기

조직이 디지털 혁신을 추구할 때 고객 경험의 혁신은 모든 변화 노력의 핵심 요소입니다. 고객 경험의 디지털 혁신의 근간에는 고객 데이터를 수집, 관리 및 효과적으로 사용할 수 있는 능력이 있습니다. 모든 경험은 고객 및 조직 데이터의 토대 위에 구축됩니다.

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• 차별화된 디지털 고객 경험을 제공하는 것은 대부분의 비즈니스에서 최우선 과제입니다.
• 고객은 경험이 제품이나 서비스만큼 중요하며 향후 구매 결정에 영향을 미칠 것이라고 믿습니다.
• 고객 경험 기술에 투자하는 기업은 평균 7% 이상의 투자 수익을 기대합니다.
• 데이터는 훌륭한 고객 경험을 제공하기 위한 주요 원동력입니다. 약 64%의 기업이 고객 데이터 이니셔티브를 진행하고 있지만, 15%의 기업만이 데이터를 우선 순위로 삼고 있습니다.
• 현재와 미래의 승자는 고객 데이터를 수집하고 활용하여 더 나은 경험을 제공하는 기업이 될 것입니다.