데이터와 분석을 고객 경험 차별화된 고객 경험 창출

조직들이 디지털 전환을 추진함에 따라, 고객 경험 혁신은 모든 변화 노력의 핵심 고객 경험 . 고객 경험 디지털 전환을 뒷받침하는 고객 경험 고객 데이터를 수집, 관리하고 효과적으로 활용하는 고객 경험 . 모든 경험은 고객 및 조직 데이터를 기반으로 구축됩니다.

Adobe와 Medallia 후원하는 이 IDC 가이드를 다운로드하여 데이터와 분석을 고객 경험 차별화된 고객 경험 창출하는 인사이트 Medallia . 주요 내용은 다음과 같습니다:

• 대부분의 기업에게 있어 차별화된 우수한 디지털 고객 경험 제공하는 것이 최우선 고객 경험 .
• 고객은 경험이 제품이나 서비스만큼 중요하며 향후 구매 결정에 영향을 미칠 것이라고 믿습니다.
• 고객 경험 투자하는 기업들은 평균 7% 이상의 투자 수익률을 기대하고 있다.
• 데이터는 탁월한 고객 경험 제공하는 데 있어 핵심 동력입니다. 기업의 약 64%가 고객 데이터 관련 프로젝트를 진행 중이지만, 이를 최우선 과제로 삼고 있는 기업은 15%에 불과합니다.
• 현재와 미래의 승자는 고객 데이터를 수집하고 활용하여 더 나은 경험을 제공하는 기업이 될 것입니다.