Cox Medallia 새로운 NPS 프로그램을 시작한 지 불과 18개월 만에 클로즈드 루프 프로그램을 통해 이탈률을 낮추고, 추천 ROI 을 입증하며, 텍스트 분석을 통해 주요 고객 경험(CX) 트렌드를 파악하고, 다양한 비즈니스 채널 전반에 걸쳐 NPS를 향상시켰습니다.

현재 Cox프로그램은 영업, 소매, 콜센터, 현장 서비스 등 8개 채널에서 피드백을 수집하여, ‘고객의 목소리’를 비즈니스의 모든 영역에 반영하고 있습니다. Cox민첩한 고객 경험 어떻게 빠르게 비즈니스 성과를 창출하고 업계의 인정을 받고 있는지, 나아가 최근 템킨(Temkin)의 고객 경험 Awards)’ 최종 후보에 선정된 배경을 확인해 보세요.