디지털 시대의 대화형 인텔리전스: 고객이 진정으로 원하는 것 파악하기

고객과의 일상적인 상호작용은 고객의 기대치에 대한 귀중한 정보를 제공하여 팀에게 기대치를 뛰어넘을 수 있는 실행 가능한 인사이트를 제공할 수 있습니다. 하지만 이 기회를 활용하려면 먼저 올바른 데이터를 수집해야 합니다. 이러한 분석을 통해 컨택 센터 비용을 절감하고, CSAT 및 NPS를 높이고, 상담원 유지율을 개선하고, 고객 불만 사항을 조기에 발견하는 등의 효과를 얻을 수 있습니다.

UMB Bank의 비즈니스 데이터 분석 담당 부사장인 Ashok Meka와 Medallia 솔루션 전문가인 Alex Martell과 Joanna Moser의 이야기를 들어보세요:

• 대화형 인텔리전스가 컨택 센터 운영에 미칠 수 있는 영향
• 리더가 대화형 인텔리전스를 활용하여 고객 경험을 최적화하는 방법
• 대화 데이터를 캡처하고 조치를 취하기 위해 구현할 수 있는 세 가지 단계