2021 캐나다 컨택 센터 현황 인사이트

2021년 초, 고객 서비스 전문가 네트워크("CSPN")는 캐나다 전역의 400개 이상의 조직을 대상으로 컨택 센터 운영 방식에 영향을 미치는 주요 트렌드를 파악하기 위해 설문조사를 실시했습니다. 이 설문조사는 코로나19 팬데믹이 한창일 때 실시되었으며 다양한 영향을 받고 있는 14개 이상의 산업에서 응답을 받았습니다.

Medallia, Microsoft, EY 및 CSPN의 리더들과 함께 운영 전략, 인재 및 교육 고려 사항, 그리고 성장하는 기술이 직무에 미치는 영향과 관련된 연구 결과에 대한 인사이트를 살펴보세요.

스피커:

레이첼 레인, 컨택 센터 솔루션 책임자, Medallia

카사운드라 세탁, 다이나믹스 고객 참여 책임자, Microsoft

마이크 스미스, EY 부 파트너

David Singh, 파트너, 고객 서비스 전문가 네트워크

관련 콘텐츠: 설문조사 결과 전문을 살펴보세요. 여기에서 PDF 보고서를 다운로드하세요.