컨택 센터 시민의 디지털 경험을 개선할 수 컨택 센터 귀중한 신호들이 포착되고 있습니다. 이를 어떻게 활용할 수 있는지 알고 계신가요? 이 전자책에서는 시민의 여정 전반에 걸쳐 중요한 접점들을 살펴보고, 문제 발생 지점을 파악하며, 시민들이 제공하는 경험에 대한 피드백을 도출해 낼 것입니다. 이를 통해 기관들은 부서 간 장벽을 허물고, 전반적인 시민 경험을 개선하기 위한 조치에 우선순위를 둘 수 있게 됩니다.