이 전자책은 고객 여정 전반에 걸친 몇 가지 핵심 접점을 개괄하고, 문제가 발생하는 지점을 분석하며, 제조업체가 경험 인사이트 도출하고 부서 간 장벽을 허물며 전반적인 고객 경험 개선하기 위한 조치를 우선순위에 두도록 돕는 새로운 접근 방식을 제안합니다.