행복한 직원이 행복한 고객과 같지는 않습니다.

직원 및 고객 경험 인사이트를 결합하여 의미 있는 변화 만들기

행복한 직원이 행복한 고객과 같다는 말은 너무 단순하다는 말을 자주 듣습니다. 예를 들어 소매업에서는 직원들이 더 이상 주말과 저녁에 근무하지 않도록 허용할 수 있습니다. 직원들은 이렇게 쉬는 시간을 갖게 되어 기쁘겠지만, 고객들은 쇼핑 피크 시간대에 즐겨 찾는 매장이 문을 닫는 것을 달가워하지 않을 것입니다. 이 관계는 더 깊은 수준에서 존재합니다.

직원과 고객 경험 사이의 중요한 연결 고리를 탐구하는 Medallia 및 Visier의 전문가와 함께하세요.

토론 포인트는 다음과 같습니다:

• 고객 및 직원 경험을 양방향으로 제공하는 방법
• 고객 경험에 대한 직원 경험의 가치 입증하기
• EX와 인력의 어떤 요소가 CX를 주도하는가?
• EX와 CX를 모두 개선하기 위한 조치 방법