샌디에이고시 - 공식 증명: f(최고의 CX)=최고의 EX

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샌디에이고시에서는 고객 만족을 최우선 가치로 삼고 있습니다. 최고의 서비스를 제공하는 것은 일하기 좋은 최고의 조직을 만드는 것에서 시작된다고 믿으며, 직원들의 의견을 경청하고 지원할 때 주민, 기업, 방문객이 더 나은 서비스를 받을 수 있습니다. 이 세션에서는 직원들의 긴급한 코로나19 관련 요구사항을 파악하기 위해 Medallia 을 처음 배포한 후, 전체 직원 라이프사이클에 걸쳐 체계적으로 정서를 파악할 수 있도록 확장한 방법을 공유합니다. 마지막으로, 수백만 고객의 서비스 요구사항을 11,000명 직원의 CX 피드백 및 EX 정서에 어떻게 연결하고 있는지 설명합니다.

주요 발표자:

존 테르윌리거, 프로그램 관리자 - 샌디에이고시

트리스탄 루이스, 프로그램 코디네이터 - 샌디에이고시