우리 모두는 ‘측정되는 것이 실행된다’는 격언을 들어본 적이 있습니다. 하지만 현대의 비즈니스 환경에서는 ‘측정되는 것이 자금을 확보한다’는 말이 더 정확합니다. 고객 경험(CX)이 재무적 가치 측면에서 미치는 영향을 명확히 설명하는 것은 결코 쉬운 일이 아닙니다. 그러나 CX에 대한 투자는 비용 절감부터 예금 증대에 이르기까지 손익계산서(P&L)의 모든 요소에 영향을 미칩니다. 고객 경험 투자하는 것의 중요성은 직관적으로 이해되지만, 핵심 동인에 대한 정량적 영향을 조직에 제시하는 것은 투자를 위한 확고한 사업 타당성을 입증하는 데 지대한 도움이 됩니다.

이 웨비나에서는 금융 연계에 대한 접근 방식을 살펴보겠습니다. Medallia 수많은 최고 수준의 클라이언트 프로그램에서 얻은 교훈을 바탕으로 개발되었습니다. 조직이 현재 활동의 영향을 정량화하고 미래 투자에 대한 요청을 지원하는 방법을 알아보려면 시청하세요.

웨비나를 시청하세요:

• 여러 금융 서비스 회사에서 본 CX의 재무적 영향 이해
• 분석 계획을 비즈니스 목표에 맞추는 프레임워크 개발
• 조직에서 유사한 분석을 구성하는 방법에 대한 실용적인 조언 얻기

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