(가상의) 고객-공급업체 간 벽을 허물고 성장하는 방법

대부분의 기업은 고객의 소리 프로그램을 운영하고 있으며 정기적으로 고객과 소통하고 있습니다. 하지만 정말 고객의 목소리에 귀를 기울이고 있을까요?

세션의 빠른 하이라이트

고객 발견 전문가인 밥 런던이 벤더가 없을 때 고객이 실제로 하는 말, 즉 고객의 엘리베이터 폭언을 발견하는 방법에 대한 실행 가능한 팁을 알려드립니다.

Bob은 고객의 고객과 2,300회 이상의 대화를 나누고 그 결과 얻은 인사이트를 활용하여 직원, 고객, 투자자 모두의 흥미와 동의를 이끌어내는 설득력 있고 전략적인 내러티브의 초안을 작성했습니다.

학습할 내용은 다음과 같습니다:

• 솔직한 답변을 이끌어내는 Bob의 파괴적인 고객 발견 질문
• 대화의 틀을 짜고, 질문하고, 후속 조치를 취하는 방법
• 인사이트를 극대화하기 위한 '행간 듣기' 팁