설문조사 그 이상: 종합적인 체험 프로그램이 행동을 가능하게 하는 방법

다양한 산업 분야의 경험 관리 전문가들은 설문조사만으로는 진정한 고객 경험 수립할 수 없다는 사실을 이미 잘 알고 있습니다. 설문조사는 퍼즐의 중요한 한 조각이지만, 조직 내에서 고객 경험을 실질적으로 구현하기 위해서는 그 외에도 많은 요소가 필요합니다. 그렇다면 그 밖의 요소들은 무엇이며, 경험 관리 전문가들은 어떻게 이 조각들을 하나로 모아나갈 수 있을까요?

메타 리얼리티 랩스(Meta Reality Labs)의 글로벌 고객 경험 총괄 페가 발레(Pegah Valeh)와 CX 리드 스티븐 로페즈(Stephen Lopez), 그리고 Medallia의 수석 고문 제프 리스캠프(Geoff Ryskamp)를 초청해 진행한 웨비나에서 이 모든 내용과 그 외 다양한 주제를 다뤘습니다. 다음 주제에 대해 논의하는 모습을 확인해 보세요:

• CX의 진화: CX의 역사와 설문조사가 시작에 불과한 이유에 대해 알아보세요.
• 고객 경험 (CX) 구축 및 운영: 고객 경험 성숙도를 높이고 프로그램의 효과를 개선하는 방법을 알아보세요.
• 모든 수준에서 실행력을 강화하기:설문조사를 넘어 고객 경험(CX)을 실질적으로 구현하면, 인사이트 ROI 향상 ROI 이해관계자 만족도 인사이트 비즈니스 성과로 이어질 것입니다.