설문조사 그 이상: 종합적인 체험 프로그램이 행동을 가능하게 하는 방법

업계의 경험 리더들은 설문조사만으로는 진정한 고객 경험 전략이 될 수 없다는 사실을 이미 알고 있습니다. 설문조사는 퍼즐의 중요한 조각이지만, 조직 내에서 CX를 운영하기 위해서는 다른 많은 요소들이 필요합니다. 그렇다면 이러한 다른 요소들은 무엇이며, 경험 전문가가 이러한 요소들을 통합하기 위해 어떻게 시작할 수 있을까요?

메타 리얼리티 랩의 존경하는 게스트인 글로벌 고객 경험 책임자 페가 발레, CX 책임자 스티븐 로페즈, 그리고 Medallia 의 상임 고문인 제프 라이스캠프와 함께 웨비나에서 이 모든 내용과 그 이상을 다뤘습니다. 이들의 토론을 지켜보세요:

• CX의 진화: CX의 역사와 설문조사가 시작에 불과한 이유에 대해 알아보세요.
• CX 구축 및 운영 고객 경험 프로그램의 성숙도를 높이고 프로그램의 영향력을 향상시키는 방법을 알아보세요.
• 모든 수준에서 실행 가능: 설문조사를 넘어 CX를 운영하면 실행 가능한 인사이트부터 ROI 증가, 이해관계자 만족도 향상에 이르기까지 비즈니스에 미치는 영향력을 높일 수 있습니다.