백서

고객 경험 지표 선택

회사에서 성과를 측정하는 데 사용할 기본 고객 경험 지표를 선택합니다. 그 이유는 무엇인가요? 기본 지표는 피드백 디자인, 내부 보고, 목표 설정 및 성과에 대한 직원의 이해를 좌우합니다.

모범 사례:

재무 성과와 연결되는 증거 포인트를 개발하여 주요 지표에 대한 동의를 유도하세요.
조직이 우수성에 초점을 맞추고 최고 성과자를 차별화할 수 있는 지표를 선택하세요.
직원들이 쉽게 이해할 수 있는 지표를 만들고 복잡한 인덱스나 가중치 체계를 피하세요.

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