Bank of Georgia는 조지아주의 선도적인 소매 은행으로, 206개의 지점 네트워크와 972개의 ATM 및 3,141개의 현금 지급 단말기를 통해 250만 명 이상의 고객에게 서비스를 제공하고 있습니다. 수많은 고객과 다양한 상품 및 서비스를 제공하는 이 은행은 고객의 목소리를 수집하고 고객 서비스 품질을 측정할 수 있는 더 나은 방법이 필요했습니다.
뱅크 오브 조지아의 궁극적인 목표는 모바일 앱과 같은 디지털 채널부터 컨택 센터 및 지점의 직원과의 대면 대화에 이르기까지 모든 접점에서 고객의 여정에 대한 360도 뷰를 구축하여 모든 채널에서 매일 더 심층적인 정보를 얻는 것이었습니다.
사례 연구를 읽고 Medallia 와의 파트너십을 통해 현재 은행의 일일 거래 중 96.5%가 디지털 채널을 통해 처리되는 뱅크 오브 조지아가 어떻게 고객 만족도를 높일 수 있었는지, 그리고 글로벌 파이낸싱 매거진에서 여러 부문에서 2021년 최고의 디지털 은행으로 선정되었는지 알아보세요.
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