B2B VoC 웨비나 시리즈, 2부: 재무 데이터를 고객 경험 프로그램에 효과적으로 연결하기

조직 전체에서 인사이트를 행동으로 전환하기

연사
Steve Bernstein, 파트너, Waypoint Group
샘 케닝어, 제품 마케팅 이사 Medallia

연구에 따르면 행복한 고객은 충성도가 높고 불만족스러운 고객보다 더 많은 지출을 한다는 사실은 모두가 알고 있는 사실입니다. 하지만 고객의 성공을 회사 재무와 직접 연결하지 않는다면 고객의 소리(VoC) 프로그램의 가치를 어떻게 알 수 있을까요? B2B 기업에서 진정으로 행동을 유도하고 지속적인 영향을 미치려면 VoC 프로그램이 어떻게 ROI를 높이는지 입증해야 합니다 .

Waypoint Group의 특별 게스트인 스티브 번스타인과 Medallia의 샘 케닝거가 고객 만족도와 재무 데이터를 연결하여 올바른 전략의 우선순위를 정하고 조치를 취하며 수익성을 높이는 방법을 논의하는 매력적인 웨비나에 참여하세요.

이 웨비나에서는 실제 고객 사례를 통해 그 방법을 소개합니다:

• 각 고객 세그먼트의 가치를 이해하고, 어떤 고객이 이탈할 위험이 있는지 파악하고, 어떤 고객이 '매출 촉진자'가 될 수 있는지 결정합니다.
• 고객 성공에 가장 큰 영향을 미치는 작업의 우선순위를 정하세요.
• 고객 만족 이니셔티브의 재무적 영향 입증
• 여정의 각 단계에서 고객에 대한 360도 뷰를 보여주는 Medallia 스코어카드를 통해 실제 행동을 유도하세요.
• Medallia 에서 매출 및 운영 데이터를 경험 데이터와 연결하여 보다 명확한 비즈니스 의사 결정을 내릴 수 있는 방법을 종합적으로 확인하세요.