이번 팟캐스트 녹음에서 Airbnb글로벌고객 경험 총괄 책임자 아이슬링 해셀(Aisling Hassell)과 Medallia공동 창립자 겸 사장 에이미 프레스먼(Amy Pressman)은 기업 문화 전반에 고객 경험(CX)을 내재화하고 조직 전체에서 고객의 목소리를 운영에 반영하는 것이 무엇을 의미하는지 이야기합니다.

Medallia 도입하기 전에도 설문조사 데이터는 어느 정도 있었지만, 꽤 흥미로웠지만… 사실 사람들이 그 데이터를 읽고 어떤 주제가 도출되는지 파악하려고 애쓰던 수많은 엑셀 스프레드시트들이었습니다. [지금은] [CX 데이터]를 개인 단위, 집계 단위, 팀 단위, 지점 단위, 그리고… 글로벌 CX 단위에서 살펴볼 수 있습니다… 이는 데이터를 활용하기 쉬운 형태로 확보함으로써 인사이트 도출하는 데 도움이 된다는 것을 증명해 줍니다.”

– Airbnb 글로벌고객 경험 총괄, 아이슬링 해셀