Airbnb & Medallia 혁신적 CX에 대해

이 팟캐스트 녹음에서는 Airbnb의 글로벌 고객 경험 책임자인 아이슬링 하셀과 Medallia의 공동 창립자 겸 사장인 에이미 프레스먼이 기업 문화 전반에 걸쳐 CX를 도입하고 조직 전반에 걸쳐 고객의 목소리를 운영한다는 것이 무엇을 의미하는지에 대해 이야기합니다.

" Medallia 플랫폼을 사용하기 전에는 설문조사 데이터가 있었는데, 꽤 흥미로웠지만... 실제로는 사람들이 수많은 Excel 스프레드시트를 읽고 거기서 나오는 주제가 무엇인지 해독하는 데 사용했습니다. [이제 우리는 개인 수준, 전체 수준, 팀 수준, 사이트 수준, 글로벌 CX 수준에서 [CX 데이터]를 살펴봅니다... 이는 데이터를 소비할 수 있고 인사이트를 도출하는 데 도움이 되는 방식으로 데이터를 보유하고 있다는 증거일 뿐입니다."

- 아이슬링 하셀, 글로벌 고객 경험 책임자, Airbnb