실행 대 분석: 순간적인 고객 여정 관리하기

오늘날 대부분의 기업 조직은 고객 여정에 대해 '분석 우선' 접근 방식을 취합니다. 여기에는 다양한 채널의 데이터 버킷을 분석하고, 문제와 함정을 해결하고, 변경 사항을 구현하고, 마지막으로 성공을 측정하는 과정이 포함됩니다.

하지만 오늘날과 같은 경제 환경에서는 분석에서 실행에 이르는 장기간의 프로세스는 대부분의 기업이 감당할 수 있는 수준을 넘어섰습니다. 대신 경험 리더들은 '행동 우선' 접근 방식을 사용하여 브랜드가 개별 고객에게 즉각적으로 대응하는 동시에 더 큰 조직의 변화를 주도하는 종합적인 인사이트를 확보하고 있습니다.

디지털 전문가인 쉴라 오넬라스와 핍 헤일렛과 함께 경험 리더들이 어떻게 행동 우선 접근 방식을 취하고 있는지 들어보세요. Medallia 에서 어떻게 도움을 받을 수 있는지 알아보세요:

• 개별 고객의 요구에 대응하는 즉각적인 조치를 설정하세요.
• 다음과 같은 즉각적인 조치를 사용하여 종합적인 수준의 인사이트를 캡처하세요.
• 조직의 사일로를 허물어 고객의 요구 사항을 더 잘 충족하기