Aaron's가 Medallia 의 디지털 솔루션을 사용하여 대규모로 개인화되고 효율적인 서비스를 제공하는 방법

미국의 선도적인 임대형 소매업체인 Aaron's Inc.는 매장이 일시적으로 문을 닫고 전 세계가 온라인으로 전환되자 디지털 혁신 전략을 가속화해야 했습니다. Aaron's는 고객이 매장에서 쇼핑할 때 익숙했던 개인적인 접촉을 잃지 않으면서 효율성을 개선할 수 있도록 도와줄 파트너가 필요했습니다.

오랫동안 매장에서 Medallia 고객 경험 사용해 온 아론스(Aaron’s)는 웹사이트, 앱, 웹 채팅 채널 전반에 걸쳐 중요한 고객 피드백을 수집 Medallia 선택했습니다.

사례 연구를 읽고 Medallia의 디지털 솔루션이 어떻게 아론스가 원하는 채널에서 고객을 신속하게 응대하고, 즉각적으로 문제를 해결하며, 옴니채널 쇼핑 경험을 개선하여 통화 시간을 71.5%, 대기 시간을 92% 단축할 수 있도록 지원했는지 알아보세요.