Aaron's가 Medallia 의 디지털 솔루션을 사용하여 대규모로 개인화되고 효율적인 서비스를 제공하는 방법

미국의 선도적인 임대형 소매업체인 Aaron's Inc.는 매장이 일시적으로 문을 닫고 전 세계가 온라인으로 전환되자 디지털 혁신 전략을 가속화해야 했습니다. Aaron's는 고객이 매장에서 쇼핑할 때 익숙했던 개인적인 접촉을 잃지 않으면서 효율성을 개선할 수 있도록 도와줄 파트너가 필요했습니다.

Medallia의 매장 내 고객 경험 솔루션을 오랫동안 사용해 온 Aaron's는 웹사이트, 앱, 웹 채팅 채널에서 중요한 고객 피드백을 수집하기 위해 Medallia 을 신뢰하고 있습니다.

사례 연구를 읽고 Medallia의 디지털 솔루션이 어떻게 아론스가 원하는 채널에서 고객을 신속하게 응대하고, 즉각적으로 문제를 해결하며, 옴니채널 쇼핑 경험을 개선하여 통화 시간을 71.5%, 대기 시간을 92% 단축할 수 있도록 지원했는지 알아보세요.