이번 시즌 최고의 경험을 제공하기 위한 5단계

미국 소비자의 46%는 올해 이미 좋지 않은 경험으로 인해 브랜드 또는 리테일러를 떠난 경험이 있습니다*.

이번 연말연시에는 고객의 고유한 요구 사항을 더 잘 이해하고 수용하는 데 도움이 되는 도구와 기술에 투자하여 성공적인 연말연시를 준비하세요.

이번 홀리데이 시즌에는 디지털 및 비대면 상호 작용을 간소화하면서 대면 경험을 최적화하는 것이 그 어느 때보다 중요해질 것입니다. 어디서부터 시작해야 할까요? 연말연시 동안 최적의 고객 경험을 제공하기 위해 기업이 지금 바로 취할 수 있는 5가지 단계로 나누어 살펴보았습니다.

이 가이드에서는 방법을 알아보세요:

• 모든 요구 사항을 충족하는 디지털 경험 만들기
• 유쾌하고 접촉이 적은 대면 참여를 유도하세요.
• 모든 픽업 및 배송 최적화
• 컨택 센터를 변화의 진원지로 만들기
• 조직 전체에서 인사이트 공유

*출처: 코로나19 이전과 이후 쇼핑객의 행동과 기대치의 변화를 조사한 McKinsey의 Periscope 보고서.