민첩성을 가속화하는 3가지 방법

미국 소비자의 75%는 팬데믹으로 인한 경제적 압박, 매장 폐쇄, 우선순위 변화로 인해 새로운 쇼핑 행동을 시도한 경험이 있습니다*.

새로운 쇼핑 경험의 급증으로 인해 리테일 환경이 완전히 재편되고 있습니다. 고객의 재방문을 유도하는 솔루션을 조정, 적용 및 확장하는 데 도움이 되는 도구와 기술에 투자하여 비즈니스 성공을 위한 기반을 마련하세요.

반품 모델 업데이트부터 매장 재방문 고객 맞이까지, 2021년에도 쇼핑 경험은 계속해서 변혁을 맞이할 것입니다. 고객 경험 인사이트와 관행을 활용하여 혁신할 수 있는 기업은 그렇지 않은 기업보다 더 민첩하게 솔루션을 적용하고 확장하여 궁극적으로 고객의 비즈니스와 충성도를 확보할 수 있을 것입니다.

이 가이드에서는 방법을 알아보세요:

• 실시간 고객 피드백과 AI 기반 인사이트를 통해 의사 결정 속도 향상
• 고객과 교차 기능 팀의 즉각적인 참여를 통해 더 빠르게 적응하기
• 조직 전체에서 피드백을 공유하여 솔루션을 효과적으로 확장하세요.

*출처: 맥킨지 앤 컴퍼니, 위대한 소비자 변화, 2020년 8월