민첩성을 가속화하는 3가지 방법

미국 소비자의 75%는 팬데믹으로 인한 경제적 압박, 매장 폐쇄, 우선순위 변화로 인해 새로운 쇼핑 행동을 시도한 경험이 있습니다*.

새로운 쇼핑 경험의 급증으로 인해 리테일 환경이 완전히 재편되고 있습니다. 고객의 재방문을 유도하는 솔루션을 조정, 적용 및 확장하는 데 도움이 되는 도구와 기술에 투자하여 비즈니스 성공을 위한 기반을 마련하세요.

반품 시스템 개선부터 매장으로의 고객 유치에 이르기까지, 2021년은 쇼핑 경험에 지속적인 변화를 가져올 것입니다. 고객 경험 인사이트 모범 사례를 활용해 혁신을 이끄는 기업들은 그렇지 못한 기업들보다 더 민첩하게 대응하고, 솔루션을 더 빠르게 적용 및 확장함으로써 궁극적으로 고객의 선택과 충성도를 확보하게 될 것입니다.

이 가이드에서는 방법을 알아보세요:

• 실시간 고객 피드백과 AI 기반 인사이트를 통해 의사 결정 속도 향상
• 고객과 교차 기능 팀의 즉각적인 참여를 통해 더 빠르게 적응하기
• 조직 전체에서 피드백을 공유하여 솔루션을 효과적으로 확장하세요.

*출처: 맥킨지 앤 컴퍼니, 위대한 소비자 변화, 2020년 8월