디지털 셀프 서비스 역량 강화 및 통화량 최소화를 위한 3가지 전략

디지털 채널은 방문자가 상품을 구매하러 오든, 모기지를 신청하든, 구독을 업데이트하든 고객 여정에서 핵심적인 접점입니다. 이러한 고객이 업무를 완료할 수 있도록 지원하는 것은 모든 운영 전략의 핵심적인 부분입니다. 그렇지 않으면 고객은 컨택 센터와 같이 효율성이 떨어지고 비용이 많이 드는 채널을 통해 도움을 요청할 것입니다.

디지털 셀프 서비스에 대한 데이터 기반 접근 방식을 취하고 통화량을 최소화하는 방법을 알아보려면 Medallia 전문가인 브렛 브래들리와 쉴라 오넬라스가 진행하는 세미나를 시청하세요. 이 웨비나에서는 디지털 팀의 이해를 돕는 3가지 실행 가능한 전략을 다룹니다:

• 고객이 컨택 센터를 위해 디지털 채널을 포기하는 이유
• 채널 내 작업 완료율을 높이는 데 도움이 될 수 있는 셀프 서비스 기회
• 기존 셀프 서비스 채널에 대한 고객의 만족도 및 브랜드 개선 방안

25분 분량의 이 세션에는 제품 데모와 사례 연구 사례가 포함되어 있습니다.