선도적인 B2B 기업의 3가지 주요 CX 사례

Medallia 연구소는 고객 피드백을 수집하고 활용하는 수백 명의 미국 기반 B2B 전문가를 대상으로 설문조사를 실시하여 CX 프로그램 결과에 따라 세 가지 그룹으로 분류했습니다:

• 리더 다양하고 인상적인 비즈니스 성과 달성
• 팔로워: 긍정적인 결과를 얻었지만 성과는 더 좁습니다.
• 후발주자: 긍정적인 비즈니스 성과를 거의 실현하지 못함

각 그룹에서 CX 이니셔티브의 범위와 메커니즘에 차이가 있는 것을 보면 리더가 나머지 그룹과 가장 명확하게 차별화되는 3가지 핵심 관행이 드러납니다.

웨비나 녹화본을 시청하여 안드레아 에버렛 리서치 책임자( Medallia )와 딜로이트의 디팍 샤르마 상무이사가 B2B CX 리더, 팔로워, 후발주자의 특징을 설명하고 리더와 나머지 그룹을 가장 명확하게 구분하는 3가지 핵심 사례에 대해 자세히 설명합니다.