SFDC를 통해 CX를 혁신하는 10가지 모범 사례 및 Medallia

Medallia의 영업 및 서비스 경험 관리형 패키지는 고객에 대한 외부( Medallia ) 보기와 내부( ) 보기를 실시간으로 통합하여 정보 사일로를 허물고 직원들이 고객의 전체 경험에 부합하도록 하여 고객 충성도를 높이고 비즈니스 성과를 개선합니다.

두 플랫폼을 함께 통합하면 다음과 같이 할 수 있습니다:

• 모든 영업 및 서비스 상호 작용을 개인화 및 상황별 맞춤화
• 고객의 목소리에서 직접 상향 판매 및 교차 판매 기회를 식별하고 조치하여 리드 및 기회 창출
• 서비스 콘솔의 미해결 사례( Medallia )에서 감정, AI 및 텍스트 기반 알림을 통해 콜센터를 고객 유지 및 성장 센터로 전환하여 고객과 즉각적인 후속 조치를 취할 수 있습니다.
• 필수 고객 대면 워크플로우를 통합하여 Salesforce 플랫폼에 대한 투자를 극대화하여 고객 중심 문화를 조성하세요.
• Medallia 점수, 세그먼트, AI 및 TA의 조합에서 생성된 Salesforce 사례를 사용하여 잠재적으로 위험에 처한 매출을 적절한 담당자에게 플래그를 지정하면 위험에 처한 계정을 식별할 수 있습니다.