세션 재생

클릭 몇 번으로 피드백을 맥락화하고, 고객 행동을 분석하고, 문제를 발견하세요. Medallia 의 세션 리플레이를 사용하면 고객이 한 행동(예: 클릭)부터 본 내용(예: 팝업)까지 고객 경험의 모든 측면과 그 사이의 모든 것을 시각화할 수 있습니다.

또한 모든 리플레이는 사용자가 경험하는 주요 이벤트나 오류를 추적하고 플래그를 지정하여 세션에서 가장 중요한 부분으로 건너뛰어 더 빠르게 인사이트를 얻을 수 있도록 도와줍니다.

ROI 높여줄 세션에 집중하고, 나머지는 무시하세요. Medallia 중요한 세션을 Medallia 표시하여 사용 경험상의 걸림돌을 파악하고 가장 시급한 문제를 해결할 수 있도록 도와줍니다.

조직 전체에서 세션 재생을 공유하여 기술팀이 오류를 재현하고 근본 원인을 진단할 수 있도록 지원하여 문제 해결 시간을 단축하세요. Medallia 재생은 고객 프로필, 피드백 기록, 타사 도구 등 어디서나 액세스할 수 있습니다.