모든 사용자 경험에 대한 가시성을 확보하여 가장 큰 성장 기회를 파악하세요.
알렉산더 해밀턴
디지털 비즈니스 인텔리전스 글로벌 책임자, Fidelity International
온라인 고객을 유치하고 유지하려면 완벽한 디지털 경험을 제공하는 것이 필수적입니다. 하지만 많은 고객이 좋은 점과 나쁜 점에 대한 피드백을 제공하지 않는다면 이러한 경험을 만드는 것은 어려운 일입니다.
Medallia DXA를 통해 모든 디지털 고객 경험에 대한 100% 가시성을 확보하고 그에 따른 조치를 취하세요. 모든 경험을 자동으로 점수화하는 Medallia DXA는 디지털 입지를 개선하고 고객 관계를 강화하며 더 많은 수익을 창출할 수 있는 가장 큰 기회를 즉시 발견합니다.
모든 사용자 경험의 품질을 0~10점 척도로 계산하는 객관적인 점수인 Medallia의 디지털 경험 점수(DXS)로 모든 온라인 경험에 자동으로 점수를 매겨보세요. DXS는 매출에 영향을 미치는 가장 큰 경험 문제를 파악하고 우선순위를 정하며, 성장의 기회가 가장 큰 문제를 파악합니다.
DXS는 디지털 경험의 5가지 핵심 요소인 불만, 참여, 탐색, 기술, 형태를 분석합니다. Medallia의 AI 및 머신 러닝은 각 요소에 대한 개별 점수를 계산하므로 사이트 개선이 필요한 부분을 즉시 파악할 수 있습니다.
디지털 자산 전반에서 손쉽게 수익 창출 기회를 파악하세요. Medallia 웹사이트의 상위 100개 페이지가 중요도에 따라 자동으로 표시되므로, 영향력을 높이기 위해 리소스의 우선순위를 어디에 두어야 할지 알 수 있습니다.
세션 재생을 통해 모든 경험 문제의 근본 원인을 빠르게 파악하여 실행 계획을 수립하고 해결을 위한 즉각적인 조치를 취할 수 있습니다.
불만이나 참여와 같은 디지털 행동을 기반으로 실시간 채팅이나 참여도 설문조사와 같은 실시간 조치를 트리거하여 고객이 필요로 하는 정확한 콘텐츠와 지원을 적시에 제공할 수 있습니다.
종합적인 고객 데이터를 분석하여 적절한 콘텐츠, 프로모션 및 메시지로 고객의 재참여를 유도하여 고객 수명을 늘리는 데 도움이 되는 더 스마트한 세그먼트를 생성하세요.
마테크 스택에 디지털 인사이트를 추가하여 자주 사용하는 분석, A/B 테스트 및 고객 관리 도구를 강화함으로써 고급 세그먼트를 생성하고 이전 디지털 행동을 기반으로 향후 커뮤니케이션을 개인화할 수 있습니다.
Adobe와의 프리미어 파트너십을 깊이 있게 살펴보세요. 디지털 애널리틱스 분야에서 유일한 프리미어 파트너인 Medallia디지털 도구는 Experience Cloud 다른 곳에서는 Experience Cloud 가치를 창출합니다.
