어디에 있든 상담원을 코칭하고, 권한을 부여하고, 유지하세요. Medallia

상담원 연결

이동 중이든 사무실에 있든 고객 서비스 상담원과 소통할 수 있도록 도와드립니다.

품질 표준을 쉽게 충족

컨택 센터 스크립트를 선제적으로 최적화하여 상담원이 성공의 기준을 알 수 있도록 하세요.

낮은 성능을 유발하는 트렌드 파악

새로운 트렌드를 활용하여 상담원에게 가상 대면으로 필요한 피드백을 제공하세요.

상담원 보상 및 성과 공유

원격/하이브리드 업무 환경은 가상으로 성과를 공유할 수 있는 완벽한 장소입니다.

새로운 팀원을 더 빠르게 늘리기

고객 상호작용 데이터와 상담원 성과에 대한 가시성을 통해 관리자는 보다 효율적으로 교육할 수 있습니다.

팀에게 최신 정보 제공

급변하는 환경 속에서 고객과 소통하는 것은 그 어느 때보다 어려운 일이 되었습니다. 분산된 상담원이 QA 솔루션으로 최신 정책을 실행하고 있는지 확인하세요.

상담원 동기 부여, 보상 및 유지

Agent Connect의 리뷰 프로세스를 통해 고객은 상담원에게 실시간으로 '가상 하이파이브'와 보상을 제공할 수 있습니다. 이러한 노력은 고객이 상담원 이탈률을 최대 50%까지 줄일 수 있는 데 큰 역할을 합니다.

컨택 센터 현장에 있지 않을 때는 팀의 상황을 파악하기 어려울 수 있습니다. Agent Connect 을 사용하면 고객 피드백을 실시간으로 수집, 분석 및 상담원과 공유하여 품질, 문의 해결, 서비스 복구 등을 구체적으로 개선할 수 있습니다.

가이드

컨택 센터 상담원 성과를 향상시키는 4단계

이 가이드에서는 컨택 센터 팀의 고객 상호작용을 더 나은 경험으로 전환할 수 있는 네 가지 방법을 소개합니다.

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