상담원 이직률이 우려할 만한 수준에 도달했습니다. 컨택 센터의 평균 이직률은 30~45%에 달합니다. 이는 대부분의 다른 산업보다 훨씬 높을 뿐만 아니라 신규 상담원을 채용하고 온보딩하는 데 드는 평균 비용도 15,000달러에 달합니다. 상담원은 가장 소중한 자산이므로 상담원의 참여도와 만족도를 높일 수 있는 환경을 조성하는 것이 중요합니다.
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